A Agência Nacional de Saúde Suplementar lançou a consulta pública nº 32, que permitiu ao público encaminhar, até o último dia 10 de julho, sugestões sobre a proposta de regras para a Notificação de Investigações Preliminares (NIP). Esta ferramenta é uma forma de mediação de conflitos entre operadora de saúde e o consumidor, direcionada exclusivamente aos casos em que o plano não oferece cobertura assistencial.

Tudo indica que esta medida regulatória trará benefícios para as operadoras e clientes de planos de saúde. Enquanto os beneficiários terão maior rapidez e eficiência na apuração de denúncias referentes às negativas de atendimento, as operadoras, por sua vez, terão a oportunidade de corrigir condutas irregulares e melhorar o relacionamento com seus clientes.

No projeto-piloto, realizado pela agência desde outubro 2008, 56% das reclamações de beneficiários foram resolvidas e as denúncias, arquivadas.

Fonte: Portal ANS