Unimed Goiânia implanta Fax Eletrônico para Autorizações de Procedimentos

Com o objetivo de melhorar continuamente a qualidade do atendimento e facilitar a comunicação com seus prestadores, a Unimed Goiânia coloca um fax eletrônico para solicitação de autorizações de procedimentos. Através do número (62) 216-8333 o prestador pode solicitar a autorização e reduzir, assim, o tempo de resposta o que propiciará maior conforto e agilidade aos nossos clientes.

A partir do dia 20, o número 216-8333 será o único número que receberá solicitação de autorizações, ou seja, as solicitaçõs por fax convencional não serão aceitas.

Abaixo segue o manual de instruções e procedimento que melhor orientarão as solicitações:

FAX ELETRÔNICO

O NÚMERO DO FAX ELETRÔNICO É 216 8333; NO ATENDIMENTO ELETRÔNICO SERÃO OFERECIDAS 03 (TRÊS) OPÇÕES: OPÇÃO 01 (AUTORIZAÇÕES), OPÇÃO 02 (RESPONDER), E A OPÇÃO 09 (DIVERSOS):

OPÇÃO 01 ¿ AUTORIZAÇÕES:

TRANSMITINDO UMA SOLICITAÇÃO (GOIÂNIA/INTERCÂMBIO):

          - Após discar 216.8333, no atendimento eletrônico digite a OPÇÃO 1;

            - Digite o código do usuário: exemplo: 064 0000001234567 (usuário Goiânia), ou 178 7777000286309 (usuário intercâmbio), ou seja, digite os 03 primeiros dígitos que identificam a Unimed (064, 178, 006, etc), e após digite os 13 números que compõem o código do usuário (0000002354564);

- Digite o prefixo DDD de sua localidade: pode ser c/ 03 dígitos ou c/ 02 (exemplo: 062  ou  62);

- Digite o número fax para retorno: Informe um número de fax para receber a resposta, é importante que seja o número de uma linha direta, este número não pode ser de PABX, pois a resposta será enviada pela Unimed Goiânia automaticamente pelo sistema de fax eletrônico.

Deve ser realizada uma nova ligação caso o sejam solicitações para usuários com códigos diferentes, ou seja, para cada usuário uma solicitação.       

OPÇÃO 02 ¿ RESPONDER UM FAX:

Esta opção será utilizada quando a Unimed solicitar o envio de um relatório médico, laudo de exame, etc, neste caso, a Unimed fará esta solicitação via fax eletrônico, onde será informado um número de controle de fax, este número será utilizado pelo prestador para responder o que foi solicitado (relatório, laudo de exame);

- Após discar 2168333, no atendimento eletrônico digite a OPÇÃO 2;

- Digite pausadamente o número de controle do fax: este número está impresso na parte superior da solicitação/notificação (capa de rosto).

- Após o sinal aperte o botão início.  

OPÇÃO 03 ¿ DEMAIS TRANSMISSÕES:

Opção utilizada para transmissões de outros documentos, não relacionados com solicitações de autorização. 

FAX DEVOLVIDO PELA UNIMED:

- Quando nas solicitações, for observado a falta de preenchimento de um dos campos obrigatórios (CID 10, CARIMBO MÉDICO, ASSINATURA MÉDICA, CÓDIGO DO USUÁRIO), este fax será devolvido, sendo impresso o motivo da devolução, neste caso o fax deverá ser transmitido outra vez na OPÇÃO 01.

- Toda solicitação de autorização deverá ser feita na OPÇÃO 01 (e digitado o código do usuário), as solicitações enviadas através da opção 09 (transmissões diversas) serão devolvidas e solicitado o reenvio na opção correta (OPÇÃO 01);             

OERIENTAÇÕES:

            - Não transmitir um fax mais de uma vez, se já foi solicitado e a transmissão resultou OK, não há necessidade de transmiti-lo outra vez;

            - Caso haja necessidade de cobrar a autorização, entre em contato com nossa central de atendimento (216 8000) e verifique a situação da autorização (através do código do usuário);

            - Não há necessidade de confirmar o recebimento de fax, uma vez transmitido ele constará em nossos sistemas, se chegar ilegível ou faltando informaçõvel ou faltando informaçitido ele constaririo de um  relat de fax eletres será devolvido;

            - É importante que o código do usuário seja digitado corretamente (digite pausadamente), pois com o código incorreto será impossível localiza-lo posteriormente;

            - É imprescindível que seja informado o prestador executante, para posterior devolução autorização;

            - Verificar papel do fax;

            - Deixar sempre o fax no modo AUTOMÁTICO;

            - Digite o número de fax para retorno pausadamente.